Antes del primer cobro

Verifica tu identidad en Maisonroll Casino y cobra sin esperas

La licencia nos obliga a confirmar quién eres antes de pagarte; el proceso completo se resuelve en 26 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-69690 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2005

Resuelto en un vistazo

Datos esenciales del control de identidad

Aquí tienes quién revisa tu expediente, con qué licencia y cuánto tarda.

Quién revisa

Maisonroll Casino S.L.

Licencia

DGOJ-69690 (DGOJ)

Plazo habitual

26 horas

Obligatorio

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el móvil a mano

Cómo preparar tu verificación en Maisonroll Casino

Se despeja la duda que más frena: qué fotos valen y por qué se rechazan.

¿Qué falta en mi cuenta?

Abre tu perfil y busca el apartado de verificación de identidad. Ahí verás qué documento falta y si queda alguno pendiente de revisión.

Una imagen que se acepta

Fotografía el DNI o NIE entero, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos. Evita tapar datos con el dedo o recortar los bordes.

Un expediente completo

Adjunta el justificante de domicilio y la tarjeta o extracto con los datos legibles. El nombre y la dirección deben coincidir con los del registro.

Plazo de revisión

Envía todo y sigue el estado desde el perfil. Recibirás la respuesta en un máximo de 26 horas, y ya podrás retirar sin más pasos.

Cuatro documentos

¿Qué documentos necesitas para verificarte?

Sabrás qué foto hacer de cada papel para que la revisión no se repita.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarAmbas caras, legibles y sin reflejos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives

Debe mostrarNombre, dirección y fecha reciente

Tarjeta bancaria o extracto

Qué confirmaQue los ingresos son tuyos

Debe mostrarTitular y últimos cuatro dígitos

Con el aviso del revisor delante

Enviaste solo una parte. Un archivo recortado oculta los bordes del DNI y el equipo de verificación no puede confirmar que la imagen esté completa. Envía la imagen original sin recortar. Fotografía el documento entero sobre una mesa lisa.

Tu nombre no coincide. Los datos del documento no coinciden con los del registro de tu cuenta y la revisión se detiene hasta aclarar la diferencia. Comprueba el nombre tal como figura en el DNI. Solicita la corrección por correo a [email protected].

De borroso a legible. Una foto borrosa o cortada impide leer el número del documento y el equipo devuelve el expediente sin poder validarlo. Repite la foto con buena luz y sin flash. Apoya el móvil y espera el enfoque.

De la sospecha al trámite rutinario

La licencia DGOJ-69690 que la Dirección General de Ordenación del Juego concede a Maisonroll Casino S.L. obliga a comprobar la procedencia del dinero. Es un trámite rutinario de prevención del blanqueo, no una sospecha sobre tu persona.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos.

DNI o NIE en vigor
Justificante de domicilio reciente
Extracto bancario de los últimos meses
Tarjeta bancaria con la que ingresaste
Selfie junto al DNI

Adelántate a la petición

Antes del primer cobro, no después

En Maisonroll Casino la verificación se resuelve en 26 horas y el equipo atiende a cualquier hora.

Pago parado por un nombre

Si el titular del pago no coincide con el DNI, la revisión se activa y se pide el justificante del método usado.

Con la cuenta recién abierta

La licencia exige ser mayor de 18 años, así que la edad se comprueba con el DNI o el NIE antes de activar la cuenta.

De lo habitual a lo extraordinario

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual lleva al equipo a pedir el extracto bancario que explique de dónde sale ese dinero.

Tu primer pago sin frenos

Para cobrar por primera vez la cuenta debe estar verificada, así que se piden DNI o NIE, justificante de domicilio y datos de la tarjeta.

Trámite pendiente

¿Qué se pregunta antes de verificar la cuenta?

Resolvemos la duda que más frena a los jugadores: si el trámite retrasa el cobro.

¿Me pediréis otra vez el DNI dentro de unos meses?+

Sí, es posible. Si el DNI o el NIE caduca o cambias de domicilio, hará falta una copia nueva; el equipo lo avisa por correo desde [email protected] antes de cualquier retirada.

¿Está Maisonroll Casino regulado por la DGOJ?+

Sí. Maisonroll Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-69690 de la Dirección General de Ordenación del Juego, así que la comprobación de identidad es una obligación del propio título habilitante.

¿En qué momento me vais a pedir los documentos?+

Como muy tarde, antes de la primera retirada: ningún cobro sale de la cuenta sin el expediente aprobado. Podemos solicitarlo antes, al abrir la cuenta o con el primer ingreso, para que el pago no se quede parado.

¿Por qué me preguntáis de dónde sale mi dinero?+

Porque la normativa contra el blanqueo nos obliga a conocer el origen de los fondos de cualquier jugador, sin sospechar de nadie. Es un trámite rutinario: una nómina, un recibo o un extracto bastan para que el expediente siga su curso.

¿Qué pasa con las fotos de mi DNI que os envío?+

Se guardan cifradas con TLS 1.3 y solo las consulta el equipo que revisa expedientes; no se usan para publicidad ni se ceden fuera de lo que exige la normativa. Las dudas se atienden en [email protected].