Al terminar de leer sabrás qué hace cada canal, qué plazos aplicar y a quién dirigirte.
cuenta¿Por qué mi cuenta sigue pendiente de revisión?+
Los datos tardan hasta veintiséis horas en revisarse, y no hay un atajo que acelere ese paso. Conviene enviar las tres piezas a la vez para que la revisión no se reinicie. Si subes los documentos de golpe, la espera se queda en ese margen.
cuenta¿Tengo que escalar a la DGOJ para que me hagan caso?+
Si la respuesta de soporte no te convence, pide que reabra el caso y explica qué falta. Cuando la via se agote, la reclamación se presenta ante la Dirección General de Ordenación del Juego, que supervisa la actividad del operador. Guarda el número de incidencia que te den.
cuenta¿Necesito llamar para cerrar mi cuenta para siempre?+
Si no quieres seguir jugando, solicita el cierre permanente desde tu cuenta y quedará inactiva sin vuelta atrás. Antes de pedirlo, retira el saldo disponible para no dejarlo bloqueado. Para pausas cortas existe la autoexclusión temporal, que sí permite reactivar más adelante.
cuenta¿Me van a pedir la contraseña por teléfono?+
Para localizar tu cuenta basta el nombre completo y el correo con el que te registraste. Nadie de Maisonroll Casino te pedirá la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Si alguien la solicita, cierra la conversación y avisa por el correo de soporte.
cuenta¿Qué pasa si me surge un problema a las tres de la mañana?+
Da igual la hora: la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, también cubre fines de semana y festivos. El horario se rige por CET, huso de España peninsular. Una consulta enviada de madrugada suele tener respuesta a la mañana siguiente.
cuenta¿Dónde consulto con quién tengo la cuenta?+
La actividad está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con licencia DGOJ-69690 emitida en España. Ese número aparece en el pie legal del sitio y puedes citarlo en cualquier reclamación. La sociedad que explota la marca es Maisonroll Casino S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, Madrid.